Связной отдали телефон на диагностику возврат денег

Отзывы к Связной

Связной отдали телефон на диагностику возврат денег

  • Зашёл сегодня 24.07.19г. в салон сети СВЯЗНОЙ по адресу: Зеленодольская д. 40 пополнить банковскую карту Тинькофф. Стоял в очереди минут 5-7 после того, как до меня дошла очередь сотрудник по имени МАКСУД БАРКУЕВ отказал в обслуживании. Я спросил: по какой причине? На что МАКСУД БАРКУЕВ сказал что он занят. Я впервые вижу такое отношение к клиентам. Хотя в салоне стояли минимум 5 сотрудников и разговаривали о личном. Так я и не пополнил карту Тинькофф. Написал жалобу в КО и П там же мои Контакты. Просьба провести беседу с сотрудником. Жду обратной связи! Спасибо!
  • Ghanna2603, 31 августа 2018 #14023.08.2018 приобрела телефон в компании “Саязной”, на третий день погас экран у телефона. Обратилась в офис по месту приобретения, потратила 3 часа (без преувеличения) своего времени, для того, что бы телефон приняли обратно для проверки качества. Написала заявление на замену модели для временного пользования, оказалось, что подменного фонда у них нет и вместо 3 дней( п.1 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей»), положенных по закону, после подачи заявления, подменный фонд могут предоставить только на 8 день, т.е. 2.09.2018! Кстати, советую ознакомится руководству с п.1 ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей», в которой четко прописаны последствия нарушения ст.20 и выплате неустойки в размере 1% от стоимости товара, за каждый проссроченый день. При оформлении заявления на проведение проверки качества, консультант указал, что внешний вид телефона имеет потертости, хотя мне на это не указали, увидела уже дома, при детальном ознакомлении с документами, телефон с момента приобретения, находился в чехле. Защитное стекло, которое так же, приобреталось там же, не подошло по размерам к самой модели телефона))) Коробка от телефона была совершенно от другого телефона. Вообщем, после оформления 2-х бумажек, телефон все таки приняли. Консультант совершенно не компетентен в вопросах возврата или обмена товара, общался хамовато, пытался скинуть решение данной проблемы на покупателя, звоните, мол, на горячую линию и решайте вопросы с ними) В связи с вышеописанным, обращаюсь к руководству компании, пожалуйста, внимательно отнеситесь к людям, которых Вы нанимаете на работу, а так же к своим потенциальным клиентам, которые приносят Вам денежную прибыль! К сожалению, в связи с данной ситуацией, буду вынуждена обратиться с исковым заявлением в суд. Никому не советую связываться с компанией ” Связной”. Все вежливы и доброжелательны до того момента, пока не начались какие-либо проблемы по товару. Спасали ситуацию лишь сотрудники, кто проходил стажировку в данном офисе, видя мое положение (32 нед.беременности) всячески пытались сгладить углы в данной ситуации и подбадривали за все время ожидания) За что отдельное спасибо. Очень надеюсь на наилучший исход ситуации и больше в Связной ни ногой)))
  • Юлия365, 8 августа 2018 #139Не советую покупать продукцию Apple в компании Связной. Они отказываются нести ответственность за товары ,которые продают. Стоят ноутбуки немалых денег, а продают бракованные. Даже если он куплен месяц назад Связной не поменяет MacBook на качественный, а лишь предложит отдать в ремонт. Дешевле покупать восстановленный или с рук если результат тот же – ремонтированный ноутбук, если вы не гонитесь за качеством. В моем MacBook Pro за 85 тысяч:
    Заряд батареи держит менее 4х часов, перегревается, зависает. Требует замены материнской платы и батареи. На новый не меняют, только ремонтируют, с учетом что я купила всего месяц назад.
  • Svyaznoy Team, 19 апреля 2016 #138Ответ на #136 от 18 апреля: Виктория Сергеевна, здравствуйте! Мы доверяем Вашим словам, но очень удивлены той ситуацией, которую Вы описали. Конечно, вся информация по Вашему вопросу была тщательно проверена. Данное Ваше письменное обращение от 14.04.2016, в котором Вы подробно описали сложившуюся ситуацию и изложили требования, было зарегистрировано сотрудниками магазина и направлено на рассмотрение, период которого – 10 календарных дней. В процессе рассмотрения наш коллега по звонку предложил Вам в качестве решения вопроса направить запрос для уточнения информации о возможности проведения проверки качества в Вашем присутствии. Только после получения от Вас согласия письменное обращение было закрыто. Добавим, что проверка качества может быть произведены исключительно в условиях авторизованного сервисного центра (далее – АСЦ), куда мы доставляем аппараты наших клиентов. В этой ситуации мы выступаем связующим звеном между Вами и АСЦ, так как у Вас отсутствует возможность обратиться туда самостоятельно. Сотрудниками магазина соответствующий запрос был направлен. К сожалению, АСЦ, которые осуществляют диагностику телефонов Philips в присутствии клиентов, отсутствуют. Поэтому предлагаем Вам в течение 15 дней с момента покупки обратиться в магазин с полным комплектом аппарата, гарантийным талоном, чеком и паспортом для передачи телефона на проверку качества через наш магазин. Срок проведения работ – 20 дней. По результатам проведенного исследования будет принято решение о возможности удовлетворения Ваших требований. Напомним, что отделение по адресу г. Смоленск, ул. Ново-Московская, дом 2/8 работает ежедневно с 10:00 до 22:00. Виктория Сергеевна, мы понимаем, как Вам важен этот вопрос, поэтому рекомендуем отслеживать статус аппарата на сайте “Связной-Поддержка” http://service-ok.svyaznoy.ru/, через автоматическое меню горячей линии 8-800-700-5000 или с помощью бесплатного запроса с номера телефона, который указан в заявлении. Для отправки запроса наберите комбинацию*478*222# и клавишу «Вызов» (только для абонентов Билайн и Теле2). Дополнительно хотим сообщить, что для нас очень важно сохранять доверительные отношения с клиентами, поэтому если Вы не согласны передавать аппарат в АСЦ через нашу Компанию, Вы можете обратиться к услугам независимой экспертизы. Мы с готовностью рассмотрим ее результаты в течение 48 часов. При подтверждении заводского брака и существенности этой неисправности Ваши требования будут удовлетворены, в том числе будут возмещены затраты на проведение экспертизы. Отправить документы можно через наш сайт: http://service-ok.svyaznoy.ru/acts/. Нам будет очень жаль, если наша с Вами дружба прервётся из-за этого недоразумения! Мы приносим Вам свои искренние извинения и ждём в наших магазинах!
    С наилучшими пожеланиями!
  • Зильбельтруд, 19 апреля 2016 #137″Вика Матвейкина”, #136 “Я подала заявление в Роспотребнадзор г. Смоленска…” Вот и пишите в Смоленске, что вы забыли в Мурманске? Очередной прокол глупых недотроллей.
  • Вика Матвейкина, 18 апреля 2016 #136 Приобрела телефон Philips s396 в трц Галактика в магазине Связной код магазина 11120761, Однако после покупки оказалось, что этот телефон имеет значительные недостатки, не держит заряд батареи, не заряжается, а если и заряжается, то только в выключенном виде более 10 часов. Согласно п. 1 ст. 25 ЗоЗПП, я имею право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14-ти дней со дня его покупки. Однако при устном обращении к Вашим сотрудникам с просьбой обменять данный сотовый телефон на другую модель или вернуть денежную сумму в полном размере, мне было в этом отказано на основании того, что он, якобы, является сложным техническим устройством на основании Перечня № 55, принятому ПП РФ 19.01.98. Но, согласно 18 статье закона о защите прав потребителя ( Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: -потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); -потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; -потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; -потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; -отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В магазин я пришла с претензией, у меня ее принять отказались и назначили мне экспертизу, я изъявила желание присутствовать на ней, сотрудники мне сказали, что это не возможно, хотя по закону я имею полное право! Соответственно продавцы нарушили закон о защите прав потребителей! Я подала заявление в Роспотребнадзор г. Смоленска, отдала телефон на независимую экспертизу в РСОО “Общество защиты прав потребителей Фемида” и собираюсь подавать в суд!
  • Svyaznoy Team, 9 марта 2016 #135Ответ для Татьяны, #134 Татьяна, доброго дня! Искренне жаль, что у Вас сложилось подобное мнение о нашей Компании. Для того чтобы разобраться в ситуации, просим Вас уточнить Ф.И.О. из заявления на проведение сервисного обслуживания или IMEI аппарата. Информацию ждем на адрес otzyv@maxus.ru. В теме письма, пожалуйста, укажите номер Вашего обращения УО0086326. После предоставления информации мы детально рассмотрим Вашу ситуацию. С уважением, Связной.

Источник: http://murmanout.ru/places/svyaznoy/comments

Как я нагнул

Связной отдали телефон на диагностику возврат денег

На мой взгляд неплохая история о работе компании СВЯЗНОЙ. история не моя, но так как я сам четверть жизни занимаюсь рекламациями, решил с вами поделиться.я не могу согласиться с действиями рассказчика,но как вариант действий история неплохая.

Всем привет, расскажу свою историю нагибания «Связного».

Коллеге по работе на день рождения решили купить телефон. Спросили его-что, мол, ты хочешь, деточка, в пределах 20 000 рублей. Тот и заявляет-хочу айфон.

Ну, переубеждать не стали, после сбора денег отправили меня как самого шарящего в технике в магазин. Почему я поехал именно в «Связной»? Да хрен знает, раньше там что-то покупал и никаких проблем не было.

Приезжаю, оплачиваю чОрный 5S, попутно отбиваясь от ну очень навязчивых продавцов, предлагающих мне бронировку, чехол со стразами, зарядник, тонировку, литые диски, ремонт под ключ и всё такое в этом духе.

Так как наш товарищ всю жизнь проходил с кнопочными телефонами, фразы «активировать телефон» или «создать Apple ID» вгоняют его в понятный ступор.

Поэтому чтобы вручить имениннику подарок уже с минимальными настройками и возможностью потыкать пальцами по экрану, дома распаковываю телефон, включаю….включаю……здрасьте, приехали-получите BSOD и распишитесь.

Нехитрые манипуляции в виде Hard reset не помогают, поэтому еду обратно в магазин. Там меня ожидаемо встречают уже не так радушно, что в принципе и понятно – деньги-то уже в кассе, чо ты тут со своими телефоном к людям пристаёшь.

Мальчик с явными признаками постановки на ручной тормоз начинает оформлять заявление на диагностику телефона в сервисном центре. В заявлении сразу подчёркиваю фразу «прошу вернуть уплаченные за телефон деньги», так как примерно представляю-что они там надиагностируют.

Через 2 недели мне звонит девочка-директор магазина и радостно сообщает, что телефон прибыл с диагностики, и он абсолютно здоров. Голос девочки прям намекает мне, что я рукожоп и не умею обращаться с тонкой техникой.

Еду в магазин, мне демонстрируют заключение сервисного центра, где написано, что после «жесткой» перезагрузки всё пришло в норму, телефон работоспособен.

Девочка-продавец пытается включить телефон….ну вы уже поняли – всё тот же синенький экран.

Тут до меня начинает доходить, что кое-кто пытается кое-кого обмануть. Предусмотренный законом двухнедельный срок возврата денег прошёл, значит сейчас телефон уезжает на ремонт.

Скандалить желания нет (пока), подписываю заявление на ремонт телефона, и грустный ухожу из магазина. Товарищ остался без подарка на день рождения, печаль.

Проходит примерно недели 3, опять звонят из магазина – приезжайте за телефоном, он готов к выдаче. Что означает сия фраза, я понял, когда приехал в ставший уже родным магазин – в заключении того же сервисного центра (правда уже другими мастером) написано – ремонт нецелесообразен, произведена замена.

Из подсобки мне выносят уже довольно потёртую коробочку, в которой лежит новый телефон. Ну как новый – заводская плёнка на экране наклеена слегка кривовато, на задней крышке прямее, но под неё торчит волос.

Начинаю сверять IMEI – естественно он не совпадает. На мой вопрос продавцу – а как мне потом продавать телефон с коробкой от другой «трубы» следует гениальный ответ – «ну у вас же IMEI нового телефона записан в заключении сервисного центра, какие проблемы».

Да не, никаких проблем, подумаешь – машина с одним VIN, а в ПТС записан другой.

Понимая, что продавцы всего лишь винтики большого механизма под названием «российский наебизнес», звоню на горячую линию. Начинается трэш – 3 или 4 раза меня переключают на другого «специалиста», которому я повторяю свою историю, пытаясь донести до них, что «новый телефон» взамен старого – это аппарат в заводской упаковке, а не восстановленное говно по цене нового.

Выслушав очередной бред из серии «мы ценим каждого клиента», прошу переключить на юридический отдел. Где попадаю на ещё большего тормоза с коронной фразой «Я вас услышал».

Вежливо предлагаю решить дело миром – прислать мне НОВЫЙ телефон взамен старого, иначе обращаюсь в суд и взыскиваю с них ещё минимум половину стоимости за моральный вред. Мальчик непреклонен – у нас всё по закону.

Ну ок, сами напросились – приезжаю домой и вечером за час накидываю претензию на имя генерального директора указанного выше заведения. Отправляю через почту заказным с уведомлением, и жду ответа. Через 3 недели приходит ответ – мы действуем по закону, мы вас любим, мы вас ценим, идите нахуй со своими требованиями.

Ну что ж, этого и следовало ожидать, пишу исковое в суд. Через пару дней закидываю документы в мировой судебный участок и жду вызова на судебное заседание.

Через неделю-полторы звонит помощник судьи, мол приходите тогда-то, не забудьте паспорт.

Представители «Связного» в суд ожидаемо не явились, хотя (со слов судьи) уведомлялись и простой почтой и электронной.

Всё мероприятие заняло минут 40, судья попросила подождать пару-тройку дней, она вынесет решение и направит его мне.

Получаю на руки заочное решение суда, в котором «Связной» обязывают вернуть мне уплаченные за телефон 20 000 рублей, и взыскать с него же 10 000 рублей за причинённый моральный вред.

Меня в свою очередь обязывают вернуть телефон в магазин с коробкой, зарядным устройством и т.д.

Через месяц из суда приходит копия документа, в котором представитель «Связного» дебильным и безграмотным языком просит заочное решение отменить, так как они якобы не были надлежащим образом уведомлены о времени и месте судебного заседания.

Всё это время я жду звонка из Москвы, в ходе которого бы мне предложили мировую и в качестве компенсации айфон Х. Ага, щаз, полная тишина в эфире.

Заочное решение вступает в силу, я получаю на руки исполнительный лист. И у меня сразу возникает вопрос-направлять ли его напрямую в «Связной» или же действовать через судебных приставов. Выбираю второй вариант, так как исполнительный лист «связисты» могут «случайно» потерять.

Почтой направляю исполнительный лист и необходимые документы в отдел ФССП по юридическому адресу «Связного», а сам двигаю в магазин, чтобы исполнить решение суда и сдать телефон.

Зная непрошибаемый тупизм сотрудников, предварительно звоню на горячую линию и спрашиваю-примут ли у меня телефон.

Меня снова несколько раз переключают то на одного то на другого оператора, в результате попадаю на более-менее вменяемую даму, которая обещает мне, что проблем не будет, и предлагает в случае чего ссылаться на неё. Записываю её должность, фамилию и имя, после чего двигаю в магазин.

Передача телефона заняла вообще почти ничего – час с хвостиком. Для «Связного» достижение. Продавщицы и директор периодически обжигают меня ненавистными взглядами, пытаясь вызвать у меня муки совести. Но как может мучить то, чего нет?

Телефон у меня принимает стажёр, приходится ему подсказывать – как, где и что лучше написать. Забираю акт приёма-передачи и гордый удаляюсь в закат.

Через примерно месяц на телефон приходит греющее душу смс «…на ваш счёт зачислено 30 000 рублей…».

Мораль сего опуса – не лениться отстаивать свои права, глядишь к покупателям начнут относиться с любовью (про любовь-сарказм)

P.S. Затраты на адвоката (представителя) – 0 рублей, так как образцов исковых заявлений в сети масса. На судебном заседании тоже никаких особых знаний не требуется.

P.P.S. Хотел выложить скрин решения суда, но лень замазывать персональные данные.

Связной Телефон Брак Возврат товара Суд Текст Длиннопост

Источник: https://pikabu.ru/story/kak_ya_nagnul_svyaznoy_5899289

Связной отдали телефон на диагностику возврат денег

Связной отдали телефон на диагностику возврат денег

В качестве доказательства, я оставила запись в книге жалоб и предложений, полностью изложив данную ситуацию.

А также, каково было мое удивление, когда я увидела ответ, на мою жалобу от 22.11.18 от этого же Управляющего Михаила. Таким образом, он не передал жалобу своему руководителю, а скрыл ее и ответил сам лично, на жалобу на него.

А также, он там написал, что я пытаюсь вернуть телефон ОБМАНОМ, но то, что не знаком с законодательством, не является обманом, это он пытался обманов отправить телефон, на гарантийный ремонт, хотя я многократно пыталась ему объяснить несоответствие качеству, и недостоверная информация о товаре, это разные статьи ЗоЗПП.

Вот сейчас муж опять купил там телефон (я чуть с ума не сошла,услышав, что где он его приобрел)и через месяц он без всяких причин перестал включаться, снова его отремонтировали, предложили забрать , мы отказались, сказав ,что мы хотели бы вернуть деньги, на что нам предложили написать претензию, в которой через 10 дней было отказано, типо телефон отремонтирован- пользуйтесь.

Как вернуть непонравившийся телефон в связной

Связной достаточно распространен и популярен, однако даже он обязан соблюдать закон. Статья об условиях возврата товара, составлении Претензии по гарантийному ремонту телефона.

Навигация

  1. : Судебная практика. Важно Возврат товара в магазине Связной. В жизни нет ничего идеального! Все подлежит пересмотру, обмену, возврату.

Поэтому мы решили собрать наиболее популярные уловки магазинов сотовой связи и рассказать о них вам.

  • Ответы на часто задаваемые вопросы по возврату телефонов

«Это технически сложный товар. Деньги вернуть нельзя, только гарантийный ремонт»

Да, действительно, мобильные телефоны внесены в список технически сложных товаров (постановление Правительства РФ №924 от 10.11.2011). Однако это вовсе не означает, что при возникновении дефекта телефон нельзя вернуть в магазин или обменять, а нужно довольствоваться лишь ремонтом.
Вернуть технически сложный товар при возникновении недостатка можно, но есть некоторые нюансы.

Во-первых, в течение первых 15 дней с момента покупки вы имеете право вернуть телефон в магазин в связи с любым недостатком, даже таким, который устраняется очень быстро и бесследно.

Поиск

Внимание

Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Статья 22.

Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя ребования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Статья 23.

Популярное:

ЗоЗПП, пытался обманом отправить данный смартфон на гарантийный ремонт. А вернуть денежные средства отказался, хотя обязан был это сделать. В связи с этим я оставила жалобу в магазине в Книге отзывов и предложений.

Где повторно указала и на испорченную защитную пленку, и про отказ в возврате смартфона, и то, что Управляющий разговаривал со мной неуважительно. «22» ноября 2018 года, мне пришел ответ с сайта, на мою жалобу. Ответ, следующий: «Здравствуйте, Алиса.

Искренне жаль, что недопонимание с сотрудниками привело к таким эмоциям. Ситуация, о которой Вы пишете, не подтвердилась. Мы реализуем исключительно новые и сертифицированные товары, которые получаем от официальных поставщиков компании-производителя.

Все услуги в наших магазинах оказываются на платной основе в соответствии с прайс-листом, с которым можно ознакомиться на кассе.

Консультация юриста

Однако сложности начинаются сразу при использовании телефона: количество жалоб потребителей на некачественные мобильные телефоны постоянно растет.

Юристы Союза потребителей Вологодской области «Паритет» пишут претензии о возврате телефонов буквально каждый день.

И каждый раз почти одними и теми же словами пострадавшие покупатели передают свою беседу с персоналом салона мобильной связи.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

1.обнаружение существенного недостатка товара;

2.нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

3.невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

невозможность использования, обнаружение сущ-го недостатка- этого мало?!!! в тел. не работали оба динамика, сделали проверку кач-ва, а не экспертизу, я заберу если тел.

Бесплатная консультация юриста

В этот же день 21.11.2018 я составила жалобу на сайте http://service-ok.svyaznoy.ru/feedback/, через форму обратной связи с указанием всех своих претензий и требованием выдать новую защитную пленку, вместо испорченной сотрудниками магазина.

«22» ноября 2018 года, по истечение суток пользования смартфоном, мною были обнаружены некоторые недостатки, которые в целом не являются несоответствием качества, но лично для меня по подходят, а именно заряд аккумуляторной батареи держит заряд менее заявленного в рекламе.

При выборе товара продавцом Вашего магазина в присутствии свидетелей мне была предоставлена информация, что данный телефон обладает функцией длительного заряда аккумуляторной батареи и держит заряд трое суток.

Поскольку ее наличие было для меня принципиально, я этот телефон купила.

Важно

АО «Связной Логистика» ЦМС322 СПб Коломяжский, по адресу г. Санкт-Петербург, Коломяжский проспект, дом 26 Б (далее – Магазин) Смартфон Prestigio MUZE G7 LTE PSP7550 DUO артикул модели 120789 (далее – Смартфон), на сумму 9 990 (девять тысяч девятьсот девяносто рублей 00 копеек). В момент покупки я попросила персонал магазина приклеить защитную пленку на смартфон.

В итоге пленка была переклеена несколько раз, наклеена криво, криво подрезана, с пузырями воздуха, в целом была испорчена. Я сразу же указала на это персоналу, но что не дали ответ «ну пишите жалобу». Также, в течение дня, мною было обнаружено, что на смартфоне установлено слишком много сторонних, не заводских приложение, что создало впечатление, что смартфоном кто-то пользовался.

А в ответе указано, что от меня не поступало жалоб, это ВРАНЬЕ! А также указано, что защитная пленка, это расходный материал, и гарантийный срок, на нее не распространяется. А раз гарантийный срок не распространяется, то и комплектом к смартфону не является и значит принять на возврат смартфон обязаны были и без защитной пленки.

Товар надлежащего качества действительно возвращается в «товарном виде», но упаковка, пленка и т.д.
не входят в перечень товарного вида по закону. В течении 2х недель можно вернуть по закону. В товарном виде. Без плёнки, без коробки. Только комплектность, если упаковка и плёнка не указана, как условие гарантии.

А Магазин своим ответом, сам же подтверждает, что пленка не является условием гарантии. В соответствии со ст. 135 ГК РФ.

Источник: https://praktica46.ru/svyaznoj-otdali-telefon-na-diagnostiku-vozvrat-deneg

Юрист Макаров
Добавить комментарий