Закон о возврате цветов в магазин

Возврат букета в магазин

Закон о возврате цветов в магазин

Адрес: Курск, ул. Радищева, 5, каб. 606, тел.: (4712) 74-02-50 и 74-02-56. Аурика Здравствуйте! Муж на годовщину заказал букет цветов через интернет-магазин. Оплатил. Букет доставили мне на адрес. Сначала оказалось, что букет не соответствовал изображению на сайте.

По просьбе, курьер приехал и заменил букет. Претензий не было, пока не пришел муж домой и не увидел этот букет. Дар речи он потерял. Долго смотрел на букет и не мог ничего сказать.

Букет хороший, состав (5 веточек кустарниковых роз + пару веток мимозы + упаковка) соответствует описанию, НО его размеры… с майонезное ведерко при цене 2990 руб + шарики + открыточка + шарики и в итоге получилось 3600. Когда в магазине такой букет можно купить за 600-700 рублей.

Муж ожидал увидеть огромный необъятный букет. Позвонили по телефону, указанному на сайте, попросили вернуть деньги.

Правила возврата В соответствии с Законом о Защите Прав Потребителей клиент вправе отказаться от товара, приобретаемого дистанционно (включая заказ через интернет-магазин), в любое время до его получения. Внимание При этом поступившие от Заказчика денежные средства возвращаются Компанией Заказчику тем же способом, которым была произведена оплата.

497

Важно

ГК РФ, статья 21 Закона «О защите прав потребителей»).Florist Gump всегда готов решать спорные ситуации. Мы рассматриваем все претензии, поступившие в течение 24 часов с момента доставки цветов.

ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ «Муж ночью подарил букет цветов – огромный, дорогой. Утром я не могла понять, откуда идет в квартире химический запах.

Внимание

Хотела понюхать букет, но меня чуть не вырвало – все цветы обработаны какой-то краской, и днем уже просто невозможно стало дышать в квартире. Позвонила в салон цветов, а там, естественно, ответили, что обмену и возврату они не подлежат.

Может быть, есть какое- нибудь исключение?» Татьяна. Отвечают специалисты департамента развития предпринимательства, потребительского рынка и защиты прав потребителей Курска: «В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Можно ли вернуть увядший букет цветов в магазин? Согласно статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», заявление покупателя с претензией о пропорциональном снижении стоимости продукта, возмещении компенсации затрат на устранение дефектов изделия самим клиентом или третьей стороной, возврате внесенных за продукт денег, а также притязание на восполнение расходов, образовавшихся в результате реализации некачественной продукции или недобросовестной подачи информации об изделии, должна рассматриваться продавцом (производителем, уполномоченной компанией или индивидуальным коммерсантом) на протяжении десяти суток с момента подачи данного документа. Как происходит возврат продукции рассматриваемой категории? При обнаружении первых признаков увядания в момент покупки необходимо сразу отказаться от их приобретения.

Florist gump цветы & подарки

Мало того, потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования, хранения был безопасен для жизни, здоровья потребителя. Согласно статье 14 Закона РФ «О защите прав потребителей», вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению в полном объеме.

При этом право требования возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара, признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял ли он в договорных отношениях с продавцом или нет.

Таким образом, потребителю необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой выдвинуть требование, предусмотренное Законом, а также потребовать полного возмещения причиненного вреда».

Для получения более подробных консультаций по вопросам защиты прав потребителей можно обращаться в городской департамент развития предпринимательства, потребительского рынка и защиты прав потребителей.

Можно ли вернуть в магазин букет цветов?

Порядок действий при возврате цветов Порядок действий при возврате цветов Чем быстрее вы решите вернуть увядшие цветы, тем больше шансов, что их вернут. Чтобы вернуть цветы надо:

  • Перед походом в магазин, в котором они были куплены, сходить к эксперту по флористике, который сможет составить посменное подтверждение, что цветы увяли до того, как были куплены;
  • Найдите чек от покупки цветов;
  • Обратитесь в магазин, где будет был куплен, назовите причину возврата букета и выявленный недостаток;
  • Продавец может предложить либо обмен, либо возврат букета;

Однако, на практике, это происходит крайне редко. Иногда проще выбросить некачественный букет и в следующий раз внимательнее присматриваться к будущей покупке.

Правила возврата цветов

Отдельную группу представляют вещи надлежащего качества, которые обычно не обмениваются и не принимаются магазином. В этот список входит и цветочный товар. У потребителя существует реальная возможность отказаться от покупки или провести обмен исключительно в день ее приобретения.

Если упакованные в букет или высаженные в вазоны цветы переданы покупателю и деньги внесены в кассу, то сделка купли-продажи считается совершенной. При приобретении цветов через виртуальные ресурсы покупка является осуществленной после доставки цветов.

Если их внешний вид не устраивает заказчика, то он вправе отказаться от «живого» букета. Но любые правила имеют свои исключения.

Как вернуть флористическую продукцию надлежащего качества в точку продажи? Исходя из рассуждений первого раздела, становится понятным, что цветочный товар отличного качества ни обменять, ни вернуть не получится.

By Артем Макаров / 3rd Апрель, 2018 / Финансовое право / No Comments Гарантия качества Компания «Rukkola Flowers» гарантирует качество букетов. Если вы по каким-либо причинам остались недовольны исполнением заказа, мы готовы произвести повторную доставку бесплатно.

Мы рассматриваем претензии, поступившие в течение 24 часов с момента доставки цветов.В случае, если вас не устроило качество цветов или работа флориста, пришлите на [email protected] фото доставленного букета с номером заказа и описанием претензии. Наша служба поддержки примет решение по жалобе и свяжется с вами в течение 2-х рабочих дней.

Если вас не устроила работа операторов по приему заказов, службы доставки, работавших над исполнением заказа, или работа сайта, — отправьте отзыв на [email protected], и при необходимости мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Возвращая такой товар, покупатель может рассчитывать:

  • На возврат денег в обмен на возврат товара;
  • На обмен на аналогичный товар подходящего размера, фасона и т.д.;
  • На обмен похожий товар другой ценовой политики, марки или страны-производителя, с перерасчетом стоимости приобретенного товара;

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, вернуть товары ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или 14 дней (в зависимости от типа товара) можно, если:

  • Товар сохранил товарный вид;
  • У товара есть гарантийный срок;
  • Товар не был в эксплуатации;
  • У покупателя сохранился чек;

В этом случае покупатель может рассчитывать на обмен, возврат или ремонт бракованного товара. Отбельную категорию составляют товары надлежащего качества, которые возврату или обмену не подлежат. К ним относятся и цветы.

Так, вернуть товар надлежащего качества можно:

  • Если с момента покупки прошли не более двух недель (день покупки не считается);
  • Если товар не подходит покупателю по размеру, цвету, фасону, габаритам или комплектации;
  • Если на купленный товар у покупателя сохранился чек или есть человек, который может подтвердить покупку в конкретном магазине;
  • Если товар сохранил свой товарный вид;

Все этикетки, ярлыки, упаковки остались на купленном товаре.

  • Если к моменту возврата товар не находился в употреблении;

Не стирался, не гладился, нет царапин, сколов, дыр и т.д.

Возврат цветов в магазин закон

Как происходит возврат продукции рассматриваемой категории? При обнаружении первых признаков увядания в момент покупки необходимо сразу отказаться от их приобретения. И чем раньше клиент отдаст цветы обратно, тем больше вероятность того, что их можно вернуть, или обменять.

Поэтому, если покупатель все-таки решился на возврат, он, перед тем, как отправиться в магазин, должен:

  • проконсультироваться со специалистом-флористом. В его компетенции оформить посменное подтверждение о том, что растения пришли в негодность до их приобретения;
  • подготовить чек;
  • обратиться к продавцу со своими претензиями.

Но на практике продавцы очень редко соглашаются на уступки своим клиентам, и стараются избежать ответственности.

Источник: http://zakon-sila.ru/vozvrat-buketa-v-magazin/

Политика возврата

Закон о возврате цветов в магазин

Данная политика возврата является неотъемлемой частью Публичного соглашения.

Согласно Закону Украины “О защите прав потребителей” и ст.

707 Гражданского кодекса Украины, цветы не подлежат обмену или возврату: – так как цветы относятся к товарам быстро портящиеся, очевидно, что сохранить (их) товарный вид или свойства возможно только в специальных условиях; – детские мягкие игрушки, продовольственные товары (конфеты, фрукты, торты) не подлежат обмену или возврату согласно Постановлению КМУ от 19 марта 1994 г. № 172.

Несмотря на то, что фактически вся доставляемая продукция не подлежит возврату или обмену в соответствии действующему законодательству Украины – возвраты, обмены и передоставки делаем по собственной инициативе, оставляя за собой право в отказе на возврат или обмен. ​

1. Жалоба на заказ может быть принята к рассмотрению, если она подана в течение суток (24 часа) с момента выполнения заказа.

2. Порядок взаимодействия с Клиентом в случае возникновения жалобы:

2.1. Клиент регистрирует жалобу на этой странице или отправляет ее на info@ff.ua. Анонимные жалобы, с неверным номером заказа, содержащие ненормативную лексику, а также оскорбительные выражения не рассматриваются.

2.2. Мы уведомляем Клиента о получении жалобы в течение суток (24 часа), после чего проводит внутренне расследование ситуации в течение не более, чем 10 рабочих дней с момента получения жалобы. После проведения расследования, даем Клиенту аргументированный ответ на его претензию.

2.3. Жалобы на качество и свежесть должны обязательно содержать фотографии. Фотографии, отправленные спустя сутки (24 часа) с момента выполнения заказа не рассматриваются. Фотографии необходимо отправлять на info@ff.ua.

2.4. Рассмотрение жалобы может быть приостановлено из-за ненормативной лексики, отсутствия ответа от Клиента в течение 10 суток, отсутствие или предоставление фотографии не в установленные сроки (если фотография нужна для рассмотрения жалобы).

3. Причины наступления момента возврата.

3.1. Заказ доставлен не вовремя:

3.1.1. Если фактическое время доставки вышло за рамки указанного Клиентом временного промежутка на 60 минут, – Клиент имеет право требовать компенсацию в размере 25% стоимости заказа.

3.1.2. Если фактическое время доставки вышло за рамки указанного Клиентом временного промежутка на время от 2 часов и более – Клиент имеет право требовать компенсацию в размере 100% стоимости заказа.

3.1.3. Мы, не даем никаких гарантий, и снимаем с себя ответственность, касательно времени доставки, если активирована опция “Созвониться с получателем, перед доставкой”. В таком случае, время указанное Получателем, во время звонка, является более приоритетным.

3.1.4. Положения пунктов о компенсациях не распространяются на случаи, когда в указанное Клиентом время, Получателя не было на месте, либо по просьбе Получателя время доставки было изменено, а также на случаи, когда Получатель отказался от получения заказа.

3.1.5. Мы, не даем никаких гарантий, и снимаем с себя ответственность, касательно времени доставки, в дни массового спроса на услуги (Международный женский день, День святого Валентина – 7-9 марта и 13-15 февраля соответственно) – в эти дни все заказы доставляются в течение дня.

3.2. Некачественный товар или отсутствие всех составляющих заказа:

3.2.1. В случае, если в момент вручения заказа Получателю, цветы были не свежими (политика качества) – Клиент имеет право на замену доставленной цветочной композиции.* К жалобе обязательно должны прилагаться фотографии (см. п.2.3), по которым возможно определить состояние цветов в день получения заказа.

3.2.2. В случае если какая-либо другая составляющая, кроме цветов, имеет не качественный вид – она подлежит бесплатной замене.

3.2.3. В случае отсутствия какой-либо составляющей в заказе – доставляем отсутствующую составляющую заказа Получателю бесплатно. Данный пункт не распространяется на бесплатные услуги.**

3.2.4. Цветочные композиции, которые были изменены согласно политики замены считаются выполненными надлежащим образом и составленными согласно заявленному составу цветочной композиции.

3.3. Не выполнение обязательств касательно сервиса:

3.3.1. Мы не даем никаких гарантий касательно фотографии Получателя с цветами или подарками в момент их вручения. Заказ считается выполненным корректно и полностью даже если такая фотография не была сделана (либо сделана в плохом качестве) и в случае, если она была указана в форме заказа Клиентом.

3.3.2. Мы не даем никаких гарантий касательно доставки смс и email уведомлений.

Причины не доставки смс сообщения могут быть следующими: отказ оператора от приема смс, переполненная память телефона Клиента, неверно указан номер телефона в форме заказа и т.п.

Причины не доставки email сообщения могут быть следующими: переполнен почтовый ящик Клиента, неверно указан email адрес клиента, наличие фильтров не пропускающих сообщение и т.п.

4. Порядок проведения возврата средств:

4.1. Возврат средств производится в ближайший банковский день с момента принятия решения о возврате средств.

4.2. В случае, если возврат средств производится путем возврата платежа с дебетовой или кредитной карты (который был сделан на сайте в автоматическом режиме, с использованием эквайринговых систем), средства поступают на карту Клиента в течение 30 дней с момента наступления момента возврата (п.4.1.).

4.3. В случае если возврат проведен по ошибочным платежным реквизитам, которые предоставлены Клиентом – возврат считается проведенным при наличии фактов или документов, подтверждающих возврат именно по реквизитам, предоставленным Клиентом.

5. Стороны освобождаются от обязательств по данному Соглашению вследствие возникновения форс-мажорных обстоятельств. *- т.к.

мы не можем контролировать условия хранения цветов после их вручения – жалоба на качество может быть принята только в течение суток с момента выполнения заказа.

​**- например, записка не подлежит обмену или передоставке, даже если курьер по каким-либо обстоятельствам ее не вручил. ​

Источник: https://ff.ua/publichnoe-soglashenie/politika-vozvrata.html

Подлежат ли возврату комнатные растения | Грани права

Закон о возврате цветов в магазин

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Подлежат ли возврату комнатные растения». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Иногда на цветах можно обнаружить мелких насекомых-вредителей, которых на первый взгляд не заметишь. Случается, что некоторые растения в букете уже несколько привяли и отличаются от других. Это не допускается – все растения должны быть одинаково свежими.

Возврат горшока, как вернуть горшок в магазин и получить уплаченные деньги если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.

Как происходит возврат продукции рассматриваемой категории? При обнаружении первых признаков увядания в момент покупки необходимо сразу отказаться от их приобретения.

Как вернуть купленный товар в магазин в случае с растениями?

Отбельную категорию составляют товары надлежащего качества, которые возврату или обмену не подлежат. К ним относятся и цветы.

Как понятно из предыдущего раздела, цветы надлежащего качества обмену или возврату не подлежат.

Как вернуть цветы ненадлежащего качества? Согласно статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, вернуть цветы обратно в магазин можно только в том случае, если у них выявлены серьезные недостатки.

Ассоциация производителей посадочного материала Можно ли вернуть цветы в магазин? Согласно статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, вернуть цветы обратно можно только при выявлении у них серьезных недостатков.
В общем покупая вазу для цветов в подарок на 8-е марта. Вы покупаете частичку праздника не только получателю подарка, но и себе.

Можно ли сдать комнатное растение обратно в магазин

Однако временной фактор здесь играет важнейшую роль. Лучше всего, если вы разглядите завядшие цветы сразу после покупки. Тогда продавец не сможет упрекнуть вас в неправильной транспортировке и хранении цветов. Кстати, отсутствие у вас чека по закону не является основанием для отказа вернуть вам деньги.

Согласно статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, вернуть цветы обратно можно только при выявлении у них серьезных недостатков. Что может считать серьезным недостатком? Как правильно произвести возврат цветов? Какие условия должны быть соблюдены? Читайте в настоящей статье.

Какие тонкости вы применяете, чтобы цветы выжили? я тоже любитель цветов и з магазина! обычно опрыскиваю их постоянно- тогда они не так бысро увядают Можно ли вернуть горшечный цветок ненадлежащего качества? Задан 2015-03-10 12:36:43 +0400 в теме «Защита прав потребителей» из г. Москва Роман Альбертович Лепехин Похожие вопросы в области Защита прав потребителей

  • Возврат товара только при наличии паспорта покупателя? — Возврат товара только при наличии паспорта покупателя. далее

Но если на нем вредители – это явный недостаток.

  • Незначительное повреждение побегов или корневой системы растений, которое является неизбежным при выкопке для случая поставки и/или продажи растения с закрытой корневой системой в форме кома либо кома с металлической оплеткой.
  • Обрезка побегов, соцветий, части листвы растений Питомником в целях формирования растений или особенностей пересадки, транспортировки, хранения.
  • При заказе растений Покупатель знакомится с полной информацией по приобретаемым растениям, аналогичными саженцам и образцами.

Закон “О защите прав потребителей” В Законе “О защите прав потребителей” прописаны товары и условия возврата и обмена продовольственных и непродовольственных товаров. На основании Закона «О защите прав потребителей» допускается возврат, как качественных товаров, так и некачественных.

Качественные товары могут быть возвращены в течение 14 дней с момента покупки, некачественные товары — в течение срока действия гарантии или срока годности. А вот можно ли вернуть цветы, как произвести их возврат и какие при этом существуют правила, разберем в нашей статье.

На основании закона любой качественный товар, который не подошел покупателю по цвету, размеру, фасону, габаритам или комплектации можно вернуть обратно в магазин в течение 14 дней с момента совершения покупки.

Можно ли вернуть цветы обратно в магазин? Закон “О защите прав потребителей” прописывает продукцию продовольственной и непродовольственной группы и условия ее возвращения, как при сохранении надлежащего качества, так и при его отсутствии.

Так, вернуть товар надлежащего качества можно:

  • Если с момента покупки прошли не более двух недель (день покупки не считается);
  • Если товар не подходит покупателю по размеру, цвету, фасону, габаритам или комплектации;
  • Если на купленный товар у покупателя сохранился чек или есть человек, который может подтвердить покупку в конкретном магазине;
  • Если товар сохранил свой товарный вид;

Возврат растений в питомник закон

Но если продавец продолжает доказывать, что букет свежий, можно обратиться к эксперту-флористу, который после осмотра цветов составит заключение. С ним вы можете обратиться в учреждение по защите прав потребителей. Образец претензии на возврат товара.

doc В претензии укажите, какие цветы и когда были приобретены, в чем заключается ненадлежащее качество, напишите свои требования обменять или вернуть купленный товар, сделайте ссылки на законы.

Возврат денег: если экспертизой будет установлено, что горшок испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан вернуть уплаченные за горшок деньги, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение горшока и на проведение экспертизы.

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.
При составлении букетов всегда используются только самые свежие и качественные цветы. Поэтому мы гарантируем качество всех доставленных композиций.

Порядок действий при возврате цветов Порядок действий при возврате цветов Чем быстрее вы решите вернуть увядшие цветы, тем больше шансов, что их вернут.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что цветы можно возвратить в магазин при условии их серьезного повреждения. Под эти имеется в виду, что растения вянут быстрее, чем обещано в рекламе продавца.

Обычно такие данные прописываются на этикетке или это обещано реализатором на словах.

Если упакованные в букет или высаженные в вазоны цветы переданы покупателю и деньги внесены в кассу, то сделка купли-продажи считается совершенной.

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, вернуть товары ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или 14 дней (в зависимости от типа товара) можно, если:

  • Товар сохранил товарный вид;
  • У товара есть гарантийный срок;
  • Товар не был в эксплуатации;
  • У покупателя сохранился чек;

Выбрав цветы, клиент просит их упаковать. После упаковки товара и его передачи клиенту сделка считается совершенной.

Если клиент приобретает цветы через интернет-магазин, покупка считается совершенной после того, как служба доставки передаст товар покупателю.

Однако, Постановлением Правительства Российской Федерации установлен перечень товаров, возврат которых не допускается по различным причинам.

Кроме того, ст. 25 Закона предусматривает как основную меру замену товара, а не возврат. Ответ от Ёерёга[новичек]А можно полностью статью скачать Ответ от Николай Светлов[активный]Согласно п.

Если подарили тогда выкинуть НУЖНО!!!!Ответ от Malindey[гуру]Существует утвержденный правительством РФ от 19 января 1998 года № 55 перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату и обменную, в который входят так же животные и растения. Кроме того, ст.

25 Закона предусматривает как основную меру замену товара, а не возврат.Ответ от Ёерёга[новичек]А можно полностью статью скачатьОтвет от Николай Светлов[активный]Согласно п.

Можно ли вернуть цветы в магазин? – Права потребителя

Закон о возврате цветов в магазин

5/5 (2)

Свежие цветы (в горшочке, букеты), приобретенные в магазине, нельзя обменять или вернуть (Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», принятый 7 февраля 1992 года (в ред. от 25 октября 2007 года), далее – Закон, Постановление Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года (в ред. от 27 марта 2007 года)).

Перечисленные выше документы содержат список непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену или возврату. Поменять непонравившийся товар или отказаться от его приобретения можно в момент покупки.

Выбрав цветы, клиент просит их упаковать. После упаковки товара и его передачи клиенту сделка считается совершенной. Если клиент приобретает цветы через интернет-магазин, покупка считается совершенной после того, как служба доставки передаст товар покупателю.

Если купленный букет не будет соответствовать указанному качеству, заказчик может от него отказаться.

 Список товаров, не подлежащих возврату.

Как известно, в каждом правиле найдется свое исключение. Так и в случае с приобретением живых цветов. Например, если купив букет цветов, человек увидит, что стебли искусственно наращены проволокой, он может пожаловаться в магазин и сослаться на нормы п. 1 ст. 18 Закона.

В данном случае качество товара не удовлетворяет покупателя, тем более, что продавец скрыл от него наличие недостатков, которые сложно обнаружить с первого взгляда.

Делаем вывод: товар хорошего качества обмену и возврату не подлежит, в отличие от того товара, в котором обнаружен брак. Изделие плохого качества согласно закону можно вернуть продавцу.

Признаки некачественных цветов

Важно! Бракованными цветы признаются, если:

  • после приобретения в них были найдены вредители;
  • букет начал вянуть задолго до срока, указанного на этикете или названного продавцом устно в процессе продажи;
  • рассмотрев букет получше, клиент заметил, что в нем есть отдельные увядшие цветы.

На что может рассчитывать покупатель

Купив товар неудовлетворительного качества, клиент имеет право требовать:

  • заменить товар;
  • снизить его стоимость;
  • удалить недостатки;
  • вернуть потраченные на покупку деньги.

Любое из перечисленных выше требований будет выполнено при условии, что потребитель докажет факт приобретения товара неудовлетворительного качества.

Не всегда продавцы магазинов, торгующих цветами, с желанием откликаются на требования потребителя. Возможно, клиент сам виноват в ухудшении качества цветов.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Как вернуть цветы или обменять их

Желательно, обращаясь в магазин, иметь на руках чек, свидетельствующий о покупке. Если документ не сохранен, факт покупки могут подтвердить лица, которые были с вами в магазине. Может быть, продавец вспомнит, что продал вам товар.

Если вы купили цветы и позже обнаружили, что они частично несвежие, прежде чем требовать обмен или возврат средств, возьмите заключение у независимого флориста. При встрече с продавцом объясните суть проблемы и выскажите свои требования (ссылайтесь на норму закона).

Учтите! Если продавец отказался выполнить ваши требования, составляйте письменную претензию.

Как составить претензию продавцу

Претензия оформляется в двух экземплярах. Первый передается продавцу, второй остается у вас.

Направлять документ в магазин лучше нарочно. Дело в том, что ответ вы должны получить в течение 10 дней с момента вручения претензии продавцу.

Обращение состоит из следующей информации:

  • сведений о приобретенных цветах;
  • дате покупки;
  • признаков неудовлетворительного качества покупки;
  • требований (заменить товар или вернуть средства);
  • ссылок на нормы закона;
  • Претензия может подкрепляться выводами эксперта-флориста (копия экспертизы).

На самом деле, доказать факт покупки некачественного товара сложно, тем более, когда речь идет о цветах. Скорее всего, добиться выполнения требований будет не очень легко. Но не стоит сдаваться.

Отказ продавца удовлетворить ваши требования – основание для обращения в Роспотребнадзор, Прокуратуру. Также можно подать исковое заявление в суд.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии продавцу о возврате товара:

Посмотрите видео. Какие товары не подлежат обмену и возврату?

Жалоба в Роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор составляется по аналогии с претензией, направленной в магазин.

В жалобе кроме всего прочего указывается информация об обращении к продавцу с претензией по поводу продажи товара ненадлежащего качества.

Жалоба подкрепляется копией ответа, полученного от продавца.

Обращение в Роспотребнадзор рассматривается в течение 30 календарных дней.

По истечении данного срока потребитель получает ответ.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на продавца:

 Как составить претензию на возмещение морального ущерба?

Обращение с иском в суд

В суд подается исковое заявление.

Документ должен содержать полную и конкретную информацию:

  • наименование судебной инстанции;
  • ФИО заявителя;
  • ФИО ответчика;
  • какие права истца нарушены, или какая существует угроза их нарушению;
  • требования покупателя;
  • информация о предпринятых попытках решения спорного вопроса до суда.

В иске уточняется:

  • его цена, обстоятельства (помимо основных), которые стали толчком для обращения покупателя в суд;
  • перечень фактов, подтверждающих основание продавца жаловаться на приобретенный товар.

К заявлению обычно прилагается дополнительная документация. Ее следует перечислить отдельно.

В конце документа ставится дата и подпись заявителя.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец иска в суд о возврате денежных средств за цветы:

 Сроки возврата денег при возврате товара продавцу.

Иск подается в мировой суд, если его стоимость не превышает 50 тысяч руб. Если сумма исковых требований выше указанной, документ направляют в городской суд.

В данном случае заявитель освобождается от уплаты госпошлины. Заявление потребителя в мировом суде рассматривается в течение одного месяца. В городском суде иск рассмотрят за два месяца. Если вас не удовлетворит решение суда, вы имеете право оспорить его в вышестоящей судебной инстанции.

Посмотрите видео. Как составить и подать исковое заявление в суд: 

Источник: https://potreb-prava.com/zashhita-prav-potrebitelej/mozhno-li-vernut-cvety-v-magazin.html

Возврат и обмен цветов по закону: можно ли и как вернуть, порядок действий

На основании Закона «О защите прав потребителей» допускается возврат, как качественных товаров, так и некачественных.

Качественные товары могут быть возвращены в течение 14 дней с момента покупки, некачественные товары — в течение срока действия гарантии или срока годности.

А вот можно ли вернуть цветы, как произвести их возврат и какие при этом существуют правила, разберем в нашей статье.

Подлежат ли возврату и обмену по закону

На основании закона любой качественный товар, который не подошел покупателю по цвету, размеру, фасону, габаритам или комплектации можно вернуть обратно в магазин в течение 14 дней с момента совершения покупки.

Однако, Постановлением Правительства Российской Федерации установлен перечень товаров, возврат которых не допускается по различным причинам. К данному перечню относятся, в том числе, и цветы.

Таким образом, цветы надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Цветы ненадлежащего качества, как и любой бракованный товар, вернуть обратно закон разрешает. Цветы могут быть признаны бракованными, если:

  • покупатель обнаружил после покупки вредителей;
  • цветы вянут быстрее, чем обещал продавец (может быть указано на этикетке или оговорено в устной форме);
  • при более детальном рассмотрении были обнаружен частично увядшийбукет.

При обращении покупатель имеет право требовать от магазина:

  • возвращения уплаченных денежных средств взамен возврата товара;
  • обмена на другой букет, но качественный.

Как вернуть или обменять

Для обращения в магазин первоначально найдите чек от покупки. При его отсутствии, для доказательства факта покупки именно у этого продавца, можно воспользоваться показаниями свидетелей, т.е. тех людей, которые были с вами в момент покупки. Возможно, вас вспомнит сам продавец магазина.

Перед обращением в случае, если были приобретены уже частично завядший букет, обратитесь к независимому флористу, который выдаст вам заключение о том, что цветы завяли еще до покупки. В магазине объясните причину возвращения и озвучьте свои требования согласно закону.

При отказе, пишите претензию. Она составляется в двух экземплярах, один из которых направляется продавцу. Способ отправки претензии в данном случае лучше выбрать наручный, т.к. срок для ответа 10 календарных дней начнет течь с момента получения продавцом заявления.

Образец претензии на возврат товара.doc

В претензии укажите, какие цветы и когда были приобретены, в чем заключается ненадлежащее качество, напишите свои требования обменять или вернуть купленный товар, сделайте ссылки на законы. Приложите копию заключения эксперта.

На практике очень сложно доказать, что букет был приобретен уже некачественный. Этим и пользуются флористы. Смело отстаивайте свою точку зрения. Если продавец отказывает вам в удовлетворении требований, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру, с исковым заявлением о защите прав потребителей в суд.

Принцип написания жалобы в Роспотребнадзор или прокуратуру такой же, как и принцип написания претензии в магазин. Единственное отличие – следует добавить описание факта обращения с претензией и приложить к жалобе копию ответа магазина. Срок рассмотрения жалобы и ответа на нее органичен 30 календарными днями с момента получения претензии.

Для обращения в суд используют форму искового заявления. При сумме исковых требований до 50000 рублей, его адресуют в мировой суд.

При сумме исковых требований более 50000 рублей, его адресуют в городской суд. Государственной пошлиной такие заявления не облагаются.

Срок рассмотрения в мировом суде составляет один месяц, в городском суде – два месяца. Любое решение суда можно обжаловать в вышестоящий суд.

Источник: https://iurist.info/zpp/podlezhat-li-tsvety-vozvratu-i-obmenu.html

Источник: https://potrprava.ru/mozhno-li-vernut-cvety-v-magazin.html

Возврат живых цветов в магазин

Закон о возврате цветов в магазин

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Возврат живых цветов в магазин». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Купила орхидею в цветочном магазине, а через три дня она скинула цветки и начала желтеть, имею право я поменять цветок или вернуть деньги? Защита прав потребителей / Кировоград Пожаловаться модератору Ответы юристов Слизникова Надежда Вячеславовна (08.02.2014 в 18:29:36) Аноним цветы живые обмену и возврату не подлежат!

Отношения между потребителем и продавцом (производителем) регулируются уполномоченными государственными органами: — Федеральная антимонопольная служба — Госстандарт России — Госсанэпиднадзор РФ, а также органами местного самоуправления (например, комитетом по защите прав потребителей в Вашем городе).

Купила комнатный цветок, достаточно дорогой, дома стала пересаживать в горшок, корень оказался наполовину гнилой, можно ли вернуть его в магазин?

При каких обстоятельствах можно вернуть букет цветов в магазин

Мои заказы При обнаружении несоответствия саженцев данным, согласованным в заявке, Покупатель в течение 3 рабочих дней с момента приемки Товара направляет Питомнику акт выявленных недостатков, с указанием дефектов растений, обнаруженных при приемке.

Утром я не могла понять, откуда идет в квартире химический запах. Хотела понюхать букет, но меня чуть не вырвало – все цветы обработаны какой-то краской, и днем уже просто невозможно стало дышать в квартире. Позвонила в салон цветов, а там, естественно, ответили, что обмену и возврату они не подлежат. Может быть, есть какое- нибудь исключение?» Татьяна.

Обменять приобретенный товар разрешено не более одного раза. Наличие чека обязательно. Если покупатель решит выбрать другую модель, с отличающимся артикулом, проводится процедура перерасчета.

Купила комнатный цветок и только дома заметила, что растение больное – вверху на стебле виднелись черные точки. В магазине наотрез отказались возвращать деньги, ссылаясь на закон.

Когда букет цветов в упаковке или горшок с растением упакован и передан покупателю, покупка считается совершенной. При покупке цветов в интернет-магазине покупка считается совершенной в момент доставки товара.

А в доме, где есть ваза для цветов, создается чувственная и гармоничная атмосфера, ведь цветы это дуновение жизни, прекрасной и неповторимой. Купила в компьютерном магазине геймпад 6 дней назад Thrustmaster Ferrari Motors Gamepad F430. Больше 10-15 минут не могу на нем играть, начинают болеть руки.

Доказать же быструю порчу цветов невозможно. Но для этого следует ответить на такие вопросы: что считается дефектом; каким образом и как правильно выполнить возврат растений; какие требования необходимо соблюсти. Писать на табличке это не обязательно, но лишним не будет.

Доброго времени суток.Возникла крайне щепетильная ситуация. Дело в том, что ..г. я подал документы на развод мировому судье.Супруга против развода. Я предоставил следующие документы: Свидетельство о заключении брака, справка с места жительства исца, копия паспорта, квитанция об оплате пошлины. Мне была выдана копия моего искового заявления с печатью.

Если их внешний вид не устраивает заказчика, то он вправе отказаться от «живого» букета. Но любые правила имеют свои исключения. Как вернуть флористическую продукцию надлежащего качества в точку продажи? Исходя из рассуждений первого раздела, становится понятным, что цветочный товар отличного качества ни обменять, ни вернуть не получится.

Что недопустимо, так как при покупке цветы должны быть абсолютно свежими. Чем быстрее вы решите вернуть увядшие цветы, тем больше шансов, что их вернут.

Данные требования актуальны только в случае доказательстве приобретения некачественного товара. Обычно цветочные магазины с настороженностью относятся к возврату цветов покупателями.

Так как возможно товар потерял надлежащий вид по вине клиента.

Важно Люди интересуются благоприятным расположением зеркал, мебели, поверьями об иконах, продуктах питания. Также одним из насущных вопросов является следующий: «Можно ли дома держать искусственные цветы?». В чём сила поверья? Живые цветы излучают тепло, дарят вдохновение, помогают людям, а искусственные представляют собой лишь видимость.

Можно ли вернуть комнатное растение обратно в магазин

Около 18-00 вечера купили букет цветов, в 21-00 того же дня цветы из которых состоял данный букет, стремительно начали вянуть (букет на улице не морозили, от нас до киоска 100 метров). Т.к. рабочий день торгового киоска закончился в день покупки предъявить претензию не получилось.

Деньги переводятся на тот кошелек, который вы указываете; также возможен перевод на мобильный телефон или возврат наличными в нашем магазине.

На основании Закона «О защите прав потребителей» допускается возврат, как качественных товаров, так и некачественных.

Деньги переводятся на тот кошелек, который вы указываете; также возможен перевод на мобильный телефон или возврат наличными в нашем магазине.

Обычно у изделий и пищевых продуктов существует срок годности, но цветы особый вид товара. Цветы дарят эмоции, радуют глаз и вкусно пахнут.

Подлежат ли возврату цветы? Так, вернуть товар надлежащего качества можно:

  • Если с момента покупки прошли не более двух недель (день покупки не считается);
  • Если товар не подходит покупателю по размеру, цвету, фасону, габаритам или комплектации;
  • Если на купленный товар у покупателя сохранился чек или есть человек, который может подтвердить покупку в конкретном магазине;
  • Если товар сохранил свой товарный вид;

Кроме того, ст.25 Закона предусматривает как основную меру замену товара, а не возврат. Продавец был прав.

При этом поступившие от Заказчика денежные средства возвращаются Компанией Заказчику тем же способом, которым была произведена оплата. Срок возврата денежных средств — от 3 до 7 дней. Стоимость доставки при возврате денежных средств так же возвращается Заказчику.

Это следует обязательно уточнить в магазине при покупке и не затягивать с возвратом, иначе поступит отказ.

Согласно статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, вернуть цветы обратно можно только при выявлении у них серьезных недостатков. Что может считать серьезным недостатком? Как правильно произвести возврат цветов? Какие условия должны быть соблюдены? Читайте в настоящей статье.

В каких случаях букет из некачественных цветов подлежит возврату или замене?

Отбельную категорию составляют товары надлежащего качества, которые возврату или обмену не подлежат. К ним относятся и цветы.

Цена цветочной композиции, подлежащей замене, определяется на момент ее замены.

В случае предъявления Вами требования о соразмерном уменьшении покупной цены цветочных композиций в расчет принимается цена цветочной композиции на момент предъявления Вами требования об уценке.

При приобретении цветов через виртуальные ресурсы покупка является осуществленной после доставки цветов. Если их внешний вид не устраивает заказчика, то он вправе отказаться от «живого» букета.

Пустые внутри, они поглощают всё живое извне, как подпитку. Когда человек восхищён красотой живого растения, оно отвечает ему своим теплом, реагирует раскрытием лепестков и пышным ростом.

Некачественные цветы. возможно ли получить деньги от продавца

Инфо В его компетенции оформить посменное подтверждение о том, что растения пришли в негодность до их приобретения; подготовить чек; обратиться к продавцу со своими претензиями. Но на практике продавцы очень редко соглашаются на уступки своим клиентам, и стараются избежать ответственности.

Можно ли вернуть цветы в магазин? Согласно статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, вернуть цветы обратно можно только при выявлении у них серьезных недостатков. Что может считать серьезным недостатком?

Но концерт не состоялся, и буквально через 10 минут после покупки продавец отказался принять цветы обратно. Правомерны ли действия продавца? Заказала диван с услугой самовывоз со склада в УФЕ. После заключения договора и оплаты прошло некоторое время и мне сообщили, что склад ликвидирован, и я могу лишь воспользоваться услугой доставки.

Цветы являются живым товаром. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяется право Российской Федерации.

Также в данную группу входят семена, мицелий, луковицы; специальные элементы для питания (кроме тех, которые герметично упакованы).

Будьте внимательны: обмен проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Большое спасибо Вашим специалистам за то, что помогаете быстро и понятно разобраться в своих проблемах.
Можно ли вернуть цветы обратно в магазин? Закон “О защите прав потребителей” прописывает продукцию продовольственной и непродовольственной группы и условия ее возвращения, как при сохранении надлежащего качества, так и при его отсутствии.

К данному перечню относятся, в том числе, и цветы. Таким образом, цветы надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Цветы ненадлежащего качества, как и любой бракованный товар, вернуть обратно закон разрешает.

Чем быстрее вы решите вернуть увядшие цветы, тем больше шансов, что их вернут. Чтобы вернуть цветы надо:

  • Перед походом в магазин, в котором они были куплены, сходить к эксперту по флористике, который сможет составить посменное подтверждение, что цветы увяли до того, как были куплены;
  • Найдите чек от покупки цветов;
  • Обратитесь в магазин, где будет был куплен, назовите причину возврата букета и выявленный недостаток;
  • Продавец может предложить либо обмен, либо возврат букета;

Как увеличить продажи цветочного магазина

Вместе с Татьяной направляемся в магазин. Книгу замечаний и предложений нам предъявляют по первому требованию. В противном случае мы вправе вызвать милицию. Оставляем письменную жалобу, в которой просим вернуть деньги за некачественные цветы.

Если правда на вашей стороне, а магазин не хочет идти вам навстречу, то сотрудники службы помогут правильно составить жалобу.

Источник: https://si-an.ru/pravovye-stati/6592-vozvrat-zhivykh-cvetov-v-magazin.html

Юрист Макаров
Добавить комментарий