Закон о защите прав потребителей 2 года гарантии

Повторный ремонт по гарантии по закону о защите прав потребителей

Закон о защите прав потребителей 2 года гарантии

Важно! Как указано в п.1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении дефекта в работе изделия во время действия гарантии покупатель вправе потребовать:

  • провести гарантийный ремонт, причем длительность ремонта не должна превышать 45 дней,
  • обменять изделие с дефектом на аналогичный товар в срок до 30 дней,
  • обменять товар на товар иной марки и модели, обладающий сходными характеристиками и свойствами,
  • вернуть денежные средства в течение 10 календарных дней со момента обращения.

Такие требования можно предъявить только в том случае, если покупатель не был уведомлен о покупке товара с особенностями (витринный образец или товар, бывший в употреблении).

Если товар был приобретен без видимых недостатков, в полноценной заводской упаковке, при проверке перед покупкой дефекты не выявлены, то магазин обязан удовлетворить одно из вышеуказанных требований.

Если продавец не принимает претензию при личном визите в магазин, то ее можно направить по почте ценным письмом. После отправки следует сохранить квитанцию.

Если покупатель лично обращается в магазин с претензией, то ее следует подготовить в двух экземплярах. Один следует вручить продавцу, на втором ставится отметка менеджера о принятии претензии. Второй экземпляр остается на руках у покупателя и служит подтверждением обращения в магазин с претензией.

Согласно п.5 ст.18 указанного закона, продавец обязан рассмотреть претензию, принять товар с дефектом, произвести его проверку и гарантийный ремонт. Также по желанию клиента продавец обязан вернуть денежные средства за покупку или обменять бракованный товар.

Согласно п.6 данной статьи, покупатель не обязан доказывать, что поломка произошла не по его вине. До того момента, пока продавец не докажет, что дефект изделия возник ввиду неправильного использования покупателем, ответственность за проведение гарантийного ремонта лежит на продавце. А это значит, что продавец обязан ответить на претензию в установленные законом сроки.

 Можно ли вернуть деньги за телефон если он сломался на гарантии?

Передача изделия в ремонт осуществляется после подписания акта приемки-передачи. В таком документе следует указать наименование и серийный номер изделия, описать выявленный дефект. Также важно подробно описать дефект. Документ составляется в двух экземплярах.

Как указано в ст.191, 193 ГК РФ, исчисление срока, отведенного на ремонт, начинается со дня, следующего за днем сдачи товара в сервисный центр. Продавец обязан осуществить ремонт в установленные сроки, любая задержка рассматривается как нарушение прав потребителя.

Как написать претензию продавцу

Скачать бланк претензии на возврат товара после гарантийного ремонта бесплатно в формате word

Конкретной формы для претензии нет, она составляется письменно, в произвольной форме.

Учтите! Тем не менее, в претензии следует в обязательном порядке изложить следующую информацию:

  • претензия составляется на имя продавца с указанием наименования, юридического и фактического адресов,
  • ниже указывается ФИО покупателя, адрес проживания и контактная информация,
  • в основной части следует изложить, при каких обстоятельствах и по какой цене был приобретен товар, спустя какое время после приобретения был обнаружен дефект,
  • необходимо описать, как данный дефект влияет на функции изделия,
  • также необходимо отразить информацию о гарантийном ремонте, произведенном ранее,
  • далее покупатель излагает свои требования (отремонтировать, обменять, вернуть деньги),
  • обоснование своих требований (ссылки на пункты Закона РФ «О защите прав потребителей»),
  • перечень прилагаемых документов (документы, подтверждающие покупку, проведение гарантийного ремонта и т. д.),
  • дата и подпись.

Крайне важно ссылаться на нормативные акты, в соответствии с которыми права потребителя были нарушены. Кроме вышеупомянутого закона следует обратиться к Гражданскому Кодексу РФ.

Если вес товара превышает 5 кг, то в претензии следует указать, чьими силами товар был доставлен в магазин, и стоимость доставки. В случае подобных обращений продавец обязан компенсировать расходы, которые понес покупатель в связи с приобретением бракованного товара.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат товара после гарантийного ремонта:

Выдача подменного телефона на время гарантийного ремонта.

Какие гарантийные обязательства несет застройщик после сдачи дома, читайте тут.

Куда обращаться, если плохо сделали кузовной ремонт, читайте по ссылке: https://novocom.org/avtotransport/chto-delat-esli-ploxo-sdelali-kuzovnoj-remont.html

Дополнительные документы к претензии

Скачать бланк заявления на восстановление утерянного чека бесплатно в формате word

Важно! Для подтверждения данных, изложенных в претензии, следует приложить документы:

  • договор купли-продажи (если заключали),
  • гарантийный талон с отметками,
  • технический паспорт изделия,
  • кассовый чек,
  • заключение экспертизы.

Если чек за покупку не сохранился, то в качестве подтверждения покупки можно предъявить показания свидетеля или выписку операций по карте (при безналичной оплате).

Также следует приложить любые документы, которые доказывают наличие дефекта.

Если покупатель не предоставляет какие-либо из указанных документов, продавец не вправе отказывать в удовлетворении претензии.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на восстановление утерянного чека:

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Предусмотренные сроки ответа

В соответствии с действующим законодательством продавец обязан устранить дефект в течение 45 дней. Это максимальный период, который отводится для удовлетворения требований клиента. Если в течение указанного периода продавец не отремонтировал изделие и не ответил на претензию, то покупатель вправе подать заявление в суд.

Тем не менее, по согласию сторон при наличии определенных обстоятельств допускается продление срока ремонта. Чтобы урегулировать все споры, связанные с возвратом, предоставлением скидки или обменом, законом отводится 10 дней.

За этот период продавец проводит экспертизу, в ходе которой устанавливается причина возникновения дефекта. Затем продавец возвращает деньги, обменивает на аналогичный товар или производит ремонт.

Если результаты экспертизы не устраивают покупателя, то он вправе провести независимую экспертизу и оплатить ее самостоятельно. Затраты на экспертизу потом можно взыскать с продавца.

После подачи претензии продавцу потребуется некоторое время, чтобы изучить обстоятельства. Законом на это отводится 7 календарных дней. Этот срок может быть увеличен, если стороны настаивают на проведении дополнительной экспертизы. В таком случае срок ответа магазина на претензию увеличивается до 20 дней.

Если продавец готов заменить товар аналогичным, но такой модели нет в наличии, то срок ожидания может быть увеличен до 30 дней.

Самый быстрый вариант – предложить покупателю временную замену. Но продавец обязан озвучить такое решение в течение 3 дней.

Посмотрите видео. Срок годности, службы, гарантийный срок:

Продолжительность осуществления ремонта по договору на гарантийное обслуживание

Учтите! Гарантийный период – отрезок времени, в течение которого:

  • покупатель вправе обратиться с претензией к продавцу в случае выявления дефектов,
  • завод-производитель гарантирует бесперебойную работу изделия.

С учетом взятых на себя обязательств данные лица обязаны бесплатно устранить выявленные дефекты. Для этого покупателю следует установить, что дефект возник не по вине потребителя, а также получить от него пакет необходимых документов.

Гарантийный срок устанавливает продавец или производитель. Исчисление срока начинается с момента продажи изделия. Продажа изделия означает, что оно было передано во владение покупателю. В этот момент в гарантийный талон ставится соответствующая отметка.

Если гарантийный срок не указан в документах, то, согласно действующему законодательству, он составляет 2 года. Гарантия на сезонный товар наступает в момент смены сезона. При покупке следует уточнить, распространяется гарантия на все части изделия или только на комплектующие.

Часто покупателей волнует срок проведения ремонта по гарантии. Покупатель не обязан проводить месяцы в ожидании окончания ремонта. Чем следует руководствоваться, если решили подать претензию неисполнительному продавцу?

 Гарантия на ремонт автомобиля в автосервисе.

Согласно Закону «О защите прав потребителей», ремонт производится в сжатые сроки. Если есть необходимость, срок гарантийного ремонта может быть продлен по соглашению сторон, но не должен превышать 45 дней.

При этом отсутствие деталей и механизмов для замены не считается причиной для увеличения сроков ремонта.

При оформлении документов для передачи товара в сервисный центр рекомендуем внимательно ознакомиться с ними. Иногда отсутствие запчастей указывается как обстоятельство, из-за которого сервисный центр вправе задержать товар на неопределенный срок. Если встретите такую формулировку, не подписывайте документы.

Внимание! Если в течение 1 года ремонт проводился несколько раз, его общая продолжительность составила больше 1 месяца, покупатель вправе потребовать обменять товар или вернуть деньги.

Неоднократный ремонт: что происходит с гарантией

Если покупатель обращается для проведения ремонта по гарантии, исчисление срока гарантии приостанавливается на тот период, в течение которого товар находится в сервисном центре.

После возврата изделия потребителю отсчет гарантийного периода продолжается. При получении изделия из ремонта важно также проверить, чтобы сервисный центр проставил соответствующие даты в гарантийном талоне. Там следует указать даты проведения ремонта, характер поломки, перечень деталей, которые пришлось заменить.

Можно ли отказаться от повторного гарантийного ремонта товара

Потребитель не обязан раз за разом обращаться за ремонтом товара с дефектами. Едва ли кто-то хочет тратить свое время и постоянно обращаться в сервисный центр.

Если изделие не служит должным образом, постоянно ломается, то вполне закономерно, что покупатель захочет от него избавиться. По этой причине закон не запрещает потребителю настаивать на замене неисправного прибора.

Учтите! Возможны следующие варианты:

  • продавец предоставляет скидку, связанную с неудобствами, доставленными покупателю, и производит ремонт,
  • продавец обменивает товар на аналогичный той же модели,
  • покупатель получает взамен товар другого производителя или другой модели, обладающий схожими свойствами,
  • продавец возвращает деньги в полном объеме.

Тем не менее, решить вопрос такими способами можно не со всеми группами товаров. Технически сложные товары подлежат неоднократному ремонту. Среди них стоит отметить автомобили, холодильники, стиральные и посудомоечные машины, плиты, духовые шкафы и т. д.

Перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ №924 от 10 ноября 2011 г. Технически сложный товар подлежит обмену и возврату в случае обнаружения дефектов только в течение 2 недель с момента приобретения.

По окончании данного срока возврат возможен, если:

  • был обнаружен дефект, который не позволяет использовать прибор в полном объеме, неисправность появилась повторно после ремонта,
  • товар находился в сервисном центре более 30 суток в течение 1 года, что свидетельствует о существенной поломке,
  • продавец превысил сроки проведения гарантийного ремонта.

Если дефект вновь проявился после ремонта, значит, товар невозможно использовать по назначению, что является основанием для возврата.

Если дефект обнаружен по истечении 2 недель с момента покупки, то просто вернуть товар продавцу не удастся. В таком случае возможен только гарантийный ремонт. Если по возвращении товара из сервисного центра дефект вновь появится, придется обращаться повторно либо настаивать на получении скидки от продавца.

 Гарантийный срок на верхнюю одежду по закону.

Исковое заявление в судебный орган

Если после подачи претензии продавец отказывается исполнить свои обязательства, то следует обратиться в суд.

Заявление подается в мировой или районный суд:

  • по месту нахождения истца,
  • по месту совершения покупки,
  • по юридическому адресу ответчика.

Учтите! Заявление составляется в свободной форме, но обязательно содержит:

Скачать бланк искового заявления на продавца за отказ в проведении  гарантийного ремонта бесплатно в формате word

  • наименование судебного органа, в который обращается истец,
  • ФИО, адрес и контактные данные истца,
  • наименование, юридический и фактический адреса ответчика,
  • причину обращения со ссылками на статьи, согласно которым были нарушены права потребителя,
  • требования и суммы (цифрами и прописью),
  • перечень подтверждающих документов (чеки, гарантийный талон с отметками, заключение экспертизы и т. д.),
  • дату и подпись истца.

Если стоимость иска превышает 50 000 рублей, то заявление подается в районный суд, если нет – в мировой.

Кроме стоимости товара потребитель вправе заявить о возмещении морального вреда и стоимости услуг юриста.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на продавца за отказ в проведении  гарантийного ремонта:

Госпошлина при подаче иска в суд

Если гражданин обращается за защитой прав потребителя, то он освобождается от уплаты госпошлины, если сумма иска не превышает 1 млн. руб. При удовлетворении требований размер госпошлины подлежит взысканию с ответчика.

Посмотрите видео. Как составить и подать исковое заявление в суд: 

Источник: https://novocom.org/prava-potrebitelya/povtornyj-remont-po-garantii

Закон РБ О защите прав потребителей Статья 21. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

Закон о защите прав потребителей 2 года гарантии

1.

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 20 настоящего Закона требования продавцу (изготовителю, поставщику, представителю, ремонтной организации) в отношении недостатков товара в течение гарантийного срока или срока годности товара.

Если гарантийный срок установлен продавцом в соответствии с частью второй пункта 5 статьи 13 настоящего Закона, требования в отношении недостатков товара, обнаруженных в течение указанного гарантийного срока, предъявляются потребителем продавцу.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены либо гарантийные сроки которых составляют менее двух лет, потребитель вправе предъявить указанные требования продавцу (изготовителю, поставщику, представителю), если недостатки обнаружены в течение двух лет со дня передачи таких товаров продавцом потребителю, а в отношении недвижимого имущества – в течение трех лет со дня его передачи продавцом потребителю, если более длительные сроки не установлены законодательством, техническими регламентами Таможенного союза, техническими регламентами Евразийского экономического союза и (или) договором.

2.

Гарантийный срок товара исчисляется с момента передачи товара продавцом потребителю, если иное не предусмотрено пунктами 3 и 4 настоящей статьи, иным законодательством, техническими регламентами Таможенного союза, техническими регламентами Евразийского экономического союза или договором. Если момент передачи товара установить невозможно, этот срок исчисляется со дня изготовления товара. Если в дате изготовления товара указаны только месяц и год или год изготовления товара, днем его изготовления считается соответственно последний день месяца или года.

3. Для сезонных товаров (одежды, меховых изделий и др.) гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона: с 1 апреля – для товаров весенне-летнего ассортимента и с 1 октября – для товаров осенне-зимнего ассортимента.

Для обуви сезонного назначения гарантийные сроки носки исчисляются: для зимней – с 15 ноября, весенней и осенней – соответственно с 1 марта и 15 сентября, летней – с 1 мая.

Правила исчисления гарантийных сроков для сезонных товаров, имеющих иную сезонную классификацию, устанавливаются законодательством. Течение гарантийного срока прерывается с наступлением другого сезона.

Если в сезонном товаре в ходе его использования обнаружены недостатки до наступления соответствующего сезона, гарантийный срок исчисляется со дня начала использования такого товара, заявленного потребителем.

4. Если товар нуждается в специальной установке (подключении) или сборке, гарантийный срок исчисляется со дня его установки (подключения) или сборки.

Если потребитель лишен возможности использовать товар по обстоятельствам, зависящим от продавца (когда товар нуждается в специальной установке (подключении) или сборке, которые обязаны осуществить продавец или уполномоченная им в соответствии с договором организация (индивидуальный предприниматель), либо в нем имеются недостатки, либо он не может использоваться потребителем по иным причинам), гарантийный срок не исчисляется до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки (подключения) или сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, этот срок исчисляется со дня заключения договора.

5. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного изделия. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части основного изделия исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основное изделие.

Если иное не предусмотрено договором, гарантийные сроки на комплектующее изделие и составную часть основного изделия (за исключением комплектующего изделия и составной части основного изделия, подлежащих периодической замене) считаются установленными той же продолжительности, что и гарантийный срок на основное изделие.

В случае, когда на комплектующее изделие, составную часть основного изделия (за исключением комплектующего изделия и составной части основного изделия, подлежащих периодической замене) в договоре установлены гарантийные сроки меньшей продолжительности, чем на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия, составной части основного изделия, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Если на комплектующее изделие, составную часть основного изделия установлены гарантийные сроки большей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если недостатки комплектующего изделия, составной части основного изделия обнаружены в течение гарантийных сроков на них, независимо от истечения гарантийного срока на основное изделие.

6.

В случае обнаружения производственных, рецептурных и иных недостатков, не связанных с износом, старением и другими физическими процессами в товаре, по истечении двух лет со дня передачи товара продавцом потребителю, а в отношении недвижимого имущества – трех лет со дня его передачи продавцом потребителю, если более длительные сроки не установлены законодательством и (или) договором, потребитель вправе предъявить изготовителю требования, предусмотренные подпунктами 1.1, 1.3 и 1.4 пункта 1 и частью второй пункта 5 статьи 20 настоящего Закона, если докажет, что недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанные требования могут быть предъявлены, если недостатки в товаре обнаружены в пределах установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи потребителю товара, если срок службы не установлен. В случае экономической несостоятельности (банкротства) изготовителя, приостановления или прекращения его деятельности, отсутствия у потребителя достоверных сведений об изготовителе либо в случае места нахождения (места жительства) изготовителя за пределами Республики Беларусь потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные подпунктами 1.1, 1.3 и 1.4 пункта 1 статьи 20 настоящего Закона, также поставщику, представителю в пределах установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи потребителю товара, если срок службы не установлен. При невыполнении поставщиком, представителем указанных требований потребитель вправе возвратить товар ненадлежащего качества соответственно поставщику, представителю и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской упаковки.

7. Срок годности товара исчисляется с момента изготовления товара.

Срок службы товара исчисляется с момента передачи товара потребителю, если иное не установлено законодательством, техническими регламентами Таможенного союза, техническими регламентами Евразийского экономического союза. Если момент передачи товара установить невозможно, срок службы товара исчисляется с момента изготовления товара.

Источник: https://kodeksy-by.com/zakon_rb_o_zaschite_prav_potrebitelej/21.htm

Настоящие Условия использования и условия покупки (далее – «Условия») определяют условия, регулирующие использование этого сайта (www.tous.com) и покупку представленных на нем товаров.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с настоящими Условиями, а также нашей Общей политикой соблюдения конфиденциальности и Политикой использования файлов cookie, которые доступные на сайте.

Настоящие Условия могут быть изменены, поэтому Вы должны время от времени их просматривать, чтобы знать, какие условия действуют на момент осуществления покупки.

Если у Вас возникнут вопросы, Вы можете связаться с нами по телефону 0 800 300 595 или прислать электронное письмо на адрес help.ua@tous.com.

1.    ВВЕДЕНИЕ

Сообщаем Вам, что ООО «КАЛПА» осуществляет продажи товаров TOUS. Таким образом, настоящие Условия и сроки покупки применяются к отношениям между компанией ООО «КАЛПА», (в дальнейшем – «Компания») и Вами (в дальнейшем – «Клиент») в отношении всех операций, которые Вы осуществляете на веб-сайте www.tous.com/ua-uk/ (в дальнейшем – «Интернет-Магазин»).

ООО «КАЛПА», является субъектом предпринимательской деятельности в Украине и официальным представителем ювелирных товаров бренда TOUS, расположенным по адресу: 04050, г. Киев, ул. Белорусская,26. 2. ДАННЫЕ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА КЛИЕНТАИнформация или персональные данные, предоставляемые Клиентом на этом сайте, обрабатываются в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины и Общей политикой соблюдения конфиденциальности группы TOUS Group. JOYERIA TOUS S.A. считается владельцем и контролером указанных персональных данных. ООО «КАЛПА» считается оператором данных, имеет доступ и осуществляет обработку персональных данных от имени  JOYERIA TOUS, S.A. Используя этот веб-сайт, Клиент соглашается на обработку своих данных и заявляет, что они являются правдивыми и соответствуют действительности. Таким образом, клиент соглашается:i.    Использовать этот веб-сайт только для правомерных запросов или заказов;ii.    Не делать ошибочных или мошеннических заказов. В случае обнаружения фактов обмана или мошенничества, TOUS имеет право отменить заказ и проинформировать соответствующие органы. Кроме того, ООО «КАЛПА» не несет ответственности за любой ущерб и / или затраты, которые могут возникнуть в связи с этим.iii.    Предоставьте ООО «КАЛПА» правдивую и точную информацию касательно своего адреса электронной почты, почтового адреса и / или других контактных данных. Клиент также соглашается с тем, что Компания может использовать эту информацию для связи с Клиентом.iv.    Не злоупотреблять этой веб-страницей, умышленно вводя вирусы, трояны, вирусные программы самотиражирования или любые другие программы или материалы, которые являются технологически вредными или разрушительными. Клиент не должен стараться получить несанкционированный доступ к этому веб-сайту, серверу, на котором размещена эта страница, или к любому серверу, компьютеру или базе данных, связанных с нашим сайтом. Несоблюдение этого положения может повлечь за собой нарушения, предусмотренные действующими нормативными актами. 3.    НАЛИЧИЕ УСЛУГ И ТОВАРОВ TOUSТовары, предлагаемые на этом веб-сайте, доступны только на территории Украины. В случае, если Клиент просит их отправить за пределы вышеупомянутой территории, ООО «КАЛПА» оставляет за собой право не принимать и / или отменять заказ. Все заказы на продукцию TOUS выполняются в зависимости от наличия товаров. В случае возникновения трудностей в поставке или отсутствия товаров ООО «КАЛПА» уведомляет Клиента по электронной почте и возвращает ему любую уплаченную сумму. 4.    ЗАКАЗКак осуществляется заказ? Для оформления заказа Клиенту необходимо выполнить процедуру онлайн-покупки и нажать кнопку «ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ». После этого Клиенту поступит электронное письмо с подтверждением получения заказа («Подтверждение заказа») в течении 24 часов после его размещения. Клиент также будет проинформирован по электронной почте об отправке заказа («Подтверждение отправки»). Также Клиент может проверить статус заказа в «Личном кабинете» или позвонив в Службу поддержки клиентов.Если во время отправки своих данных Клиент сделал ошибку, он может изменить их в разделе «Личный кабинет»; эти данные будут использоваться для будущих покупок. Если ошибка относится к заказу, который находится в процессе выполнения, Клиент должен обратиться в Службу поддержки клиентов. Как осуществляется отправка и доставка? На момент осуществления заказа ООО «КАЛПА» предложит Клиенту выбрать ближайшее к Вам отделение курьерской службы “Нова Пошта”, чтобы иметь возможность доставить его заказ. Доставка в отделение компании “Нова Пошта” по Украине осуществляется в срок до пяти рабочих дней.  После получения сообщение о подтверждении заказа с номером ТТН (смс или e-mail) Вы сможете отслеживать статус доставки заказа на сайте курьерской службы “Нова Пошта”. Обращаем Ваше внимание: заказ сохраняется в отделении курьерской службы не более 5 рабочих дней, после истечения этого срока отправляется обратно. Получить заказ может только лицо, указанное в транспортной декларации как получатель. Для получения заказа в отделении курьерской службы необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность. Просим Вас при получении заказа тщательно проверять целостность посылки и в случае каких-либо проблем информировать операторов службы поддержки наших клиентов по телефону 0800 300 595 непосредственно в день получения посылки. Оплатить заказ Вы можете наличными или платежной картой в отделении компании “Нова пошта”. Оплате подлежит только стоимость вашего заказа: никаких скрытых платежей, платы за перевод средств, комиссий и прочего. Обращаем Ваше внимание, что согласно действующим нормам законодательства, ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату или обмену * Вся продукция, представленная в нашем магазине, оригинальная. Покупая у нас, Вы защищаете себя от подделок и гарантированно получаете оригинальные украшения Если по какой-то причине мы не сможем выполнить доставку своевременно, мы сообщим вам об этом обстоятельстве и предоставим возможность или продолжить покупку, установив новую дату доставки, или отменить заказ. Для целей настоящих Условий следует понимать, что «доставка» состоялась или что заказ был «доставлен» в тот момент, когда Клиент или третье лицо, указанное Клиентом, фактически приобретает право владения товарами, что подтверждается подписанием квитанции об оплате товара та получении заказа по согласованному адресу доставки. Можно ли проверить статус заказа и историю заказов?

Если Клиент имеет собственную учетную запись на www.tous.com/ua, он может отслеживать свои заказы, посетив «Личный кабинет» и нажав «Заказ». Там Клиент может увидеть историю своих заказов, а также их статус.

Если Клиент не зарегистрирован и не имеет раздела «Личный кабинет», он может обратиться непосредственно в Службу поддержки клиентов интернет-сайту, чтобы узнать состояние выполнения заказа. Может ли TOUS отменить заказ? ООО «КАЛПА» оставляет за собой право отменить любой заказ (даже если он уже был принят), и при этом не несет ответственности за любой ущерб и / или затраты, в следующих случаях:i.    Если в интернет-магазине произошла неумышленная ошибка, например, ошибка наличия товара;ii.    Если платежная информация, предоставленная Клиентом, является неправильной или не может быть проверена.При обнаружении любого из этих случаев ООО «КАЛПА» уведомит вас по электронной почте с целью решения проблемы, прежде чем принимать любые меры. 6. ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА

Возврат приобретенных в интернет-магазине www.tous.com/ua-uk/ товаров осуществляется в случаях и на условиях, регламентированным Законом Украины “О защите прав потребителей”.

Согласно действующим нормам законодательства, ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.*

Товары, представленные в Интернет – магазине www.tous.com/ua-uk/, оригинальные. Покупая у нас, Вы защищаете себя от некачественного товара и гарантированно получаете оригинальный, высококачественный товар.

Источник: https://www.tous.com/ua-ru/terms-and-conditions/

Распространения Закона о защите прав потребителей на запчасти при самостоятельном ремонте

Закон о защите прав потребителей 2 года гарантии

Вопрос:

1.Распространяется ли действие Закона о защите прав потребителей на гарантию на автомобильные запасные части при самостоятельном ремонте автомобиля без привлечения специализированного автосервиса?

2. Обязан ли покупатель (клиент) по Закону о защите прав потребителей устанавливать запасные части к автомобилям в специализированных сервисах или покупатель имеет право на самостоятельную установку?

Ответ:

В соответствии с п.6 ст.

5 Закона Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

Действие Закона о защите прав потребителей распространяется на гарантию на автомобильные запасные части, следовательно, в течение гарантийного срока продавец (изготовитель) в соответствии с абз. 2 п. 6 ст.

18 отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Так как установление гарантийного срока это право, а не обязанность продавца (изготовителя), то они могут предусмотреть исключения, в том числе и условия о том, что гарантийные обязательства не распространяются на запасные части, установленные без привлечения специализированного автосервиса.

В случае нарушения таких условий гарантийные обязательства продавца (поставщика, изготовителя) не будут действовать.

В случае нарушения потребителем условий предоставления гарантии, считается, что гарантийный срок на товар не определен. В таком случае, можно воспользоваться положением абз. 1 ч. 6 ст.

18 закона в соответствии с которым продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Однако в этом случае обязанность доказать факт того, что недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам возникшим до передачи товара потребителю будет лежать на потребителе.

Если продавцом (изготовителем) гарантийный срок не установлен вовсе, то можно воспользоваться положением п.1 ст.

19 Закона, согласно которому в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Более длительный срок предъявления претензии предусмотрен, например, п. 6 ст.

19 Закона в соответствии с которым в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае не установления срока службы.

Доказательством того, что существенные недостатки возникли до передачи товара потребителю, или по причинам, возникшим до этого момента, будет служить техническая экспертиза.

Таким образом, обязанность покупателя (клиента) устанавливать запасные части к автомобилям в специализированных сервисах не предусмотрена.

Однако необходимо учитывать тот факт, что гарантийные обязательства продавца (поставщика, изготовителя) не будут действовать, если выявленные недостатки товара возникли в случаях, предусмотренных условиями предоставления гарантии, установленных продавцом (изготовителем, поставщиком) автозапчастей.

В случае прекращения гарантийных обязательств, бремя доказывания факта, что недостатки возникли до передачи товара потребителю возлагается на потребителя (при действующей гарантии обязанность доказывания возникновения недостатков после передачи покупателю лежит на продавце или изготовителе).

Юрисконсульт

Анастасия Тихонова

Источник: http://www.mi-p.ru/zozpp-na-zapchasti.html

Закон РФ «О защите прав потребителей»

Закон о защите прав потребителей 2 года гарантии

Добро пожаловать на сайт Закон РФ «О защите прав потребителей». Здесь вы найдёте полный текст действующей редакции закона со всеми изменениями на 2019 год, комментарии к статьям ЗоЗПП РФ и другие тематические материалы и документы. находятся сразу после текста статей.

Переход к любой статье закона осуществляется через оглавление на главной странице, систему поиска информации или навигационную цепочку.

Кроме того у нас Вы сможете получить бесплатную юридическую консультацию по любым вопросам.

Закон, защищающий права потребителей, касается каждого жителя России, потому что все люди выполняют функции потребителей даже в том случае, если они в настоящий момент относятся к производителям, поставщикам, продавцам или исполнителем. Всех этих лиц закон объединяет в единую цепочку взаимной ответственности, несмотря на то, что формально защищает только права одного звена цепочки.

Обязанности и права сторон

Если закон посвящён защите потребителей, то следует знать о том, какими именно правами они обладают, и от кого их следует защищать. Если проанализировать все положения закона, то можно определить права потребителей на:

Основными правами, требующими защиты, следует считать, конечно, право на безопасную и качественную продукцию. Именно при данных нарушениях необходимо возмещать причинённый данному лицу вред. Для обеспечения основных прав производится обмен товара, осуществляется информирование о юридических возможностях взаимодействующих сторон.

Понятие обязанностей распространяется преимущественно на производителе, поставщиков и прочих лиц, которые по роду своей деятельности предоставляют продукцию и услуги. Они обязаны:

  • нести ответственность за допущенные недостатки (ст. 5);
  • устанавливать сроки годности или эксплуатации товара (ст. 5);
  • обеспечить потребителей запчастями к реализуемому товару (ст. 8);
  • создать условия для производства ремонтных работ по данному виду продукции (ст. 8);
  • нести ответственность за недостоверную информацию.

Закон даёт производителям права на определение гарантийного основного или дополнительного срока. Такое же право даётся продавцу, если производитель не определил свою гарантию.

Товары

Торговля – это вид взаимодействия потребителя и производителя, в котором посредником выступает организация торговли. В ФЗ N 2300-1 этой теме посвящена вторая глава, в которой защищаются права физ- и юрлиц на качественный товар, информацию о нём и его производителе.

Права нуждаются в защите с момента выявления дефектов в приобретённом, если, конечно, они не были заранее оговорены продавцом или производителем. В этом случае покупатель может (ст. 18):

  • потребовать снижения цены, замены вещи на такую же или аналогичную;
  • отказаться от выполнения договора поставки;
  • настаивать на устранении дефектов;
  • требовать компенсации убытков в полном объёме.

Все претензии по качеству могут быть направлены продавцу или непосредственно производителю. По товару, реализуемому в розничной продаже, претензии всегда направляются продавцу, который уже может переадресовать их поставщику или производителю.

Если претензии потребителя вызывают спор, то продукция может быть отправлена на экспертизу. Производится это за счёт предоставляющей стороны. Если в результате исследования выяснилось, что вещь приобрела недостатки не по вине продавца, поставщика, производителя или импортёра, то оплата услуг по экспертизе ложится на потребителя.

В главе третьей эти термины используются в виде синонимов. Однако между ними есть разница. Работа – это, безусловно, действие, имеющее признаки услуг. Однако работа может быть незавершённой, в то время как услуга может быть таковой только в том случае, если она доведена до своего логического конца.

В части оказания услуг ФЗ № 2300-1 регламентирует:

  • сроки оказания услуг, устранения недостатков, удовлетворения требований (ст. 27, 28, 30, 31);
  • действия при обнаружении недостатков (ст. 29, 32);
  • составление сметы и особенности оплаты (ст. 33, 37);
  • осуществление информирования потребителей об особых обстоятельствах, влияющих на качество (ст. 36);
  • специфику выполнения некоторых видов работ (ст. 34, 35, 39, 39.1).

Роль государства и общественности в защите прав потребителей

Этой теме посвящена четвёртая глава, большая часть которой содержит статьи, регламентирующие деятельность органов государственной и муниципальной власти по проведению потребительского надзора. Правам и обязанностям общественных организаций посвящена только одна статья – 45-я.

Общественные организации, независимо от целей их создания, могут защищать права потребителей с помощью:

  • инициирования экспертизы;
  • участия в разработке требований;
  • выявления фактов нарушения прав;
  • передачи информации о нарушениях в органы госконтроля;
  • обращения в суды с исками.

У государственных и муниципальных органов прав и полномочий больше. Федеральные органы госнадзора в сфере защиты прав потребителей обязаны (ст. 40):

  • проводить проверки соблюдения нормативных требований, предъявляемых к качеству продукции и услуг;
  • осуществлять профилактические мероприятия по предупреждению нарушений;
  • проводить учёт и анализ случаев причинения вреда экологической среде, жизни и здоровью человека и домашним животным;
  • давать оценку эффективности проводимых мероприятий.

Обязанности региональных и местных органов власти в этой области не столь обширны. Однако все компетентные органы любого иерархического положения имеют право и обязаны защищать права потребителей в судах, рассматривать жалобы населения, в рамках своих полномочий принимать меры по недопущению нарушений.

Таким образом, ФЗ № 2300-1 представляет собой юридический документ, направленный на оптимизацию взаимоотношений двух сторон одной цепи – производителей и потребителей.

Продавцы, импортёры, не производящие поставщики в данном случае находятся на стороне производителя, хотя могут быть и потребителем.

Ведь розничные магазины, закупившие товар, так же с юридической точки зрения могут выступать в роли потребителя, поскольку ФЗ № 2300-1 регулирует не всю цепочку перемещения товаров, а лишь взаимоотношения тех, кто передаёт и тех, кто принимает товары или услуги.

Оглавление ЗоЗПП

Официальный сайт «Общества защиты прав потребителей 2019» (ОЗПП)
Последняя редакция Гражданского Кодекса РФ 2019

Источник: http://zozpprf.ru/

Юрист Макаров
Добавить комментарий